“冯师傅，我家里突然没电了，用‘网上国网’APP查了一下还有100多元预存电费呢，麻烦您帮我看看。”7月1日，国网许昌供电公司将官池供电所台区经理冯国亭在微信群里看到客户徐新芳发出的用电诉求后，立即与同事赶到用户家里进行查看。
为提升客户用电获得感和满意度，国网许昌供电公司充分发挥“互联网＋供电服务”作用，利用手机微信群拓展服务渠道，提升服务质量，以不同台区客户经理管辖区域为单元，组织台区网格员主动进入台区客户微信群，主动了解客户用电需求，及时响应客户用电诉求，全面缩短业务流程。
在服务客户过程中，国网许昌供电公司充分利用微信服务群，引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询等业务，定期开展电费优惠活动和安全用电、节约用电常识宣传。
“微信群大大缩短了我们跟客户之间的沟通反馈时间，提升了工作效率。”国网许昌供电公司将官池供电所负责人赵晨说道。（来源：国网许昌供电公司）
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